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2010年7月1日天津市國家稅務(wù)局的12366納稅服務(wù)熱線自動語音系統(tǒng)正式向社會開通。納稅人可在任何時間通過撥打12366納稅服務(wù)熱線，根據(jù)語音提示，及時準(zhǔn)確獲取市國稅部門提供的涉稅服務(wù)。
12366納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間建立的一座溝通的橋梁，是為納稅人提供方便、快捷的稅收信息平臺，12366作為稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)的特服號碼，借助信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過12366納稅服務(wù)熱線的各項功能，統(tǒng)一全市國稅系統(tǒng)稅收政策的宣傳口徑，不斷拓寬國稅機關(guān)納稅服務(wù)渠道，進(jìn)一步提升稅收管理和納稅服務(wù)水平，提高納稅人的納稅遵從度，樹立良好的國稅形象，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，更好地為納稅人服務(wù)。12366納稅服務(wù)熱線自動語音系統(tǒng)的主要功能包括稅務(wù)登記、納稅人資格認(rèn)定、發(fā)票管理、納稅申報、出口企業(yè)稅收證明、稅務(wù)違法違章處罰、稅收法律救濟(jì)、車輛購置稅政策規(guī)定和相關(guān)辦稅程序以及納稅人反映的熱點問題解答等。
12366納稅服務(wù)熱線采取國稅機關(guān)自建與部分項目服務(wù)外包相結(jié)合的建設(shè)方式。我公司承擔(dān)了外包部分的建設(shè)，包括前期提供場地、設(shè)備、運維、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、自動語音及后期座席、人員提供等。人工坐席預(yù)計在2010年10月正式開通。
文/蘇佳琪
