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11月19日，天津市國家稅務局副局長雒明山，天津市國家稅務局納稅服務處處長朱志平，以及納稅服務處副處長聶建臣一行蒞臨浩天科技視察12366納稅服務熱線。公司負責人馬豐寧、董小芳陪同參觀。
12366納稅服務熱線負責人蘇佳琪向市局領導做了關于12366前期建設準備、開通及運行情況的工作匯報，簡要介紹了12366納稅服務熱線制度建設、知識庫管理、座席人員學習培訓和工作考核等方面的主要做法和工作經(jīng)驗，匯報了12366納稅服務熱線開通近兩個月的基本情況以及公司為國稅局做的一些重大項目。
聽取匯報后，雒局首先對浩天科技多年來為稅務行業(yè)及納稅人做出的工作表示出充分的肯定，對12366納稅服務熱線這種國稅局與企業(yè)合作的新模式表示贊同，同時指出，12366納稅服務熱線作為面向公眾服務的平臺，應進一步提升服務理念，創(chuàng)新服務措施，提高服務水平，使納稅人滿意度最大化。并就12366納稅服務熱線的發(fā)展方向提出了指導性意見，鼓勵我們要為社會和廣大納稅人提供優(yōu)質高效、簡便快捷的聽得見的納稅服務。
最后，市局領導參觀了12366納稅服務熱線現(xiàn)場，認真觀看了座席代表接聽納稅人咨詢電話的工作情況，對呼叫中心大屏幕上顯示著的解答問題數(shù)量、解答率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計，及星級評定做出肯定的評價，并與專家座席進行了交流溝通。
文/蘇佳琪
