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      2011年8月1日，由國(guó)家稅務(wù)總局開發(fā)的全新12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)、稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫在天津國(guó)稅12366呼叫中心上線成功。根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局的統(tǒng)一部署，天津國(guó)稅系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線采用省級(jí)集中接入、集中控制、集中呼出的方式，集中處理納稅人和社會(huì)各界提出的涉稅服務(wù)需求，通過全天侯服務(wù)，及時(shí)、高效地解決納稅人提出的疑難問題，使之成為納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通的橋梁和紐帶。自總局新系統(tǒng)上線以來，接通率達(dá)到99%，服務(wù)水平95%，20秒內(nèi)接通率97.2%，平均等待時(shí)長(zhǎng)4秒，納稅人滿意度達(dá)到98.6%。

文/蘇佳琪