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2014年2月18日，《中國稅務(wù)報》記者到12366呼叫中心參觀、考察，對天津國稅12366呼叫中心的經(jīng)營理念、經(jīng)營方法稱贊有加，采訪的《天津國稅12366“星墻”背后的三本經(jīng)》、《星·語錄：天津國稅12366杜洪博》、《12366之星——杜洪博“學(xué)霸”的秘密》、《在錄音中吹毛求疪，為座席員保駕護航——天津國稅12366呼叫中心走出了獨具特色的質(zhì)檢之路》等多篇文章陸續(xù)刊登在之后的《中國稅務(wù)報》上。

2014年2月20日，湖南省國稅局一行在市局納稅服務(wù)處同志的陪同下到12366呼叫中心參觀、考察。

文/劉燕