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斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入神州浩天公司已經(jīng)將近兩年時(shí)間了。我一直從事的電話營(yíng)銷工作，目睹浩天公司的發(fā)展壯大和稅務(wù)銷售部門的日漸完善，自豪感由衷而生。近兩年的工作經(jīng)歷，對(duì)銷售和對(duì)為納稅人服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
做好售前服務(wù)，是我們的本分。
我一直認(rèn)為要想成為作為一名優(yōu)秀的銷售人員，必須首先做好為客戶服務(wù)。只有服務(wù)意識(shí)超前的銷售人員，才是最稱職的銷售，才能稱得上是優(yōu)秀的銷售。我們的工作對(duì)象是全天津市的納稅人和企業(yè)的會(huì)計(jì)，由于會(huì)計(jì)對(duì)電腦的熟識(shí)程度不一樣，所以在有一部分工作中會(huì)經(jīng)常遇到一些問題。所以針對(duì)這一問題，我們銷售部會(huì)主動(dòng)每天給客戶打一些回訪電話，首先咨詢客戶在使用納稅申報(bào)軟件中是否會(huì)遇到問題，并針對(duì)所遇到的問題，做出相應(yīng)的答復(fù)。但畢竟我們是銷售人員，而不是專業(yè)的客服，所以有時(shí)我們不會(huì)的問題，會(huì)幫客戶問再進(jìn)行答復(fù)。做服務(wù)不能怕麻煩，一定要有耐心，我們一直這樣跟自己說。對(duì)于財(cái)稅通方面，首先咨詢客戶的需求，并進(jìn)行詳細(xì)說明，有的客戶在電話中不能理解的話，我們會(huì)隨時(shí)安排上門演示，保證客戶百分之百相信我們的產(chǎn)品，信任我們的公司。記得有一個(gè)客戶鄭姐，她對(duì)電腦不太熟悉，對(duì)財(cái)務(wù)軟件有點(diǎn)疑問，我就主動(dòng)與鄭姐約去她家給她演示安裝，然后一步一步告訴她怎么用軟件。鄭姐不太會(huì)用電腦，為了方便以后幫她遠(yuǎn)程操作，然后我教她申請(qǐng)了qq號(hào)和怎么使用，這樣方便以后幫她遠(yuǎn)程操作，在遇到問題時(shí)她就不會(huì)著急了。最后客戶對(duì)我的服務(wù)很滿意，終于定了我們的產(chǎn)品。
做好售后服務(wù)，是我們的責(zé)任。
銷售人員的工作并不是把軟件買出去就不管了，對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)是從我們認(rèn)識(shí)這個(gè)客戶到永遠(yuǎn)的。其實(shí)客戶有問題，找銷售人員是很正常的，因?yàn)槟愕目蛻艚佑|你的產(chǎn)品之前第一個(gè)接觸的就是你——銷售。所以他感覺跟你最親，這是人之常情。我的客戶找我，我很高興為他們服務(wù)，能為她們解決問題，我感到自己很有成就感，也為能為客戶做點(diǎn)事而感到欣慰。我是一個(gè)在生活上忘性比較大的人，熟悉我的人都知道我有多愛忘事，甚至連我自己都感嘆，我怎么連這個(gè)都能忘。但對(duì)于工作我一點(diǎn)都不敢馬虎，跟我合作的每一個(gè)客戶情況我都十分清楚，因?yàn)槲以谡J(rèn)真對(duì)待我的工作?？赡芨亲嘘P(guān)吧，我是被稱作工作狂的摩羯座。雖然不太信這個(gè)，但還是無意識(shí)的覺得，我天生就是這樣，我也很高興被稱作工作狂。我的很多客戶都很喜歡找我，我記得崔姐軟件一直不會(huì)用，所以一直沒用，我就耐心教她怎么用，崔姐由于某些原因不太想學(xué)軟件，最后她決定讓她外甥女小婷過來公司找我，我教她怎么用。小婷不是學(xué)會(huì)計(jì)的，所以學(xué)起來也比較吃力，不過在崔姐教財(cái)務(wù)我教軟件，當(dāng)然最重要的是小婷的自身努力下，來了公司兩三趟就把軟件學(xué)的很好了。看到客戶能很順手的用的我們的產(chǎn)品，我也由衷的為客戶感到高興。
與客戶做朋友是由心而發(fā)的。
我相信每個(gè)人都是有心的，只要我們用心去溝通，就沒有跨域不過去的鴻溝。我一直都覺得，與每一個(gè)客戶認(rèn)識(shí)都是我的榮幸，因?yàn)樗齻兘o予我的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于我對(duì)他們的幫助，不僅是會(huì)計(jì)知識(shí)方面的，還有為人處事方面。我能感覺的客戶是從心里關(guān)心我的，因?yàn)槲沂且粋€(gè)外地的孩子，很多會(huì)計(jì)都像我的媽媽一樣，給予了我一份特殊的關(guān)懷，我很感動(dòng)。同時(shí)我也覺得，我雖然不敢說我是最優(yōu)秀的銷售，但我是最有責(zé)任心的銷售，而且我的責(zé)任也會(huì)一直在延續(xù)。
最后，我覺得作為一名合格的銷售人員，最大限度的保護(hù)客戶的利益，是我的目標(biāo)，也是我的責(zé)任。在神州浩天工作的這將近兩年的時(shí)間里，讓我更深刻的體會(huì)到，我是一個(gè)很有用的人，因?yàn)橛袝r(shí)候我的一句話可能就能幫納稅人解決很大的麻煩，是他們給予機(jī)會(huì)讓我認(rèn)識(shí)到自己新的價(jià)值觀：人的生命在于你付出之后所得到的快樂。通過這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，讓我對(duì)我的工作和生活充滿向往，所以我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，精于專業(yè)技能，以便更好的為客戶服務(wù)。
文/劉靜
